Comment créer un compte ?

Cliquez sur l'icone rond, en haut à droite du site, puis sur le lien "Créer un compte". Suivez les étapes pour remplir les informations nécessaires à enregistrer en toute sécurité pour une commande future. Vous recevrez un e-mail pour activer votre compte. Vous pouvez également vous inscrire pour recevoir notre newsletter en cochant la case opt-in. Vos informations de facturation et d'expédition seront stockées en toute sécurité pour un processus de commande plus rapide et plus transparent. Vous pouvez également consulter l'historique de vos commandes et réorganiser ainsi que suivre la progression de vos commandes. Vous pouvez vous connecter à tout moment avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe pour gérer ou modifier vos préférences. Il est également possible de se connecter via un compte Google ou Facebook.

Comment sont conservées mes informations personnelles ?

Pour plus d'informations sur comment sont conservées vos informations personnelles, nous vous invitons à consulter notre page Données personnelles et Mentions légales

Comment modifier mes informations personnelles ?

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J’ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire ?

"Si vous souhaitez vous connecter à votre compte, rendez-vous sur la page de connexion à votre compte et cliquez sur mot de passe oublié. Vous pourrez alors entrer votre e-mail afin de pouvoir ré-initialiser votre mot de passe. Vérifiez bien dans tous vos dossiers e-mail y compris Spam. En cas de problème, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact.

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Si vous désirez supprimer votre compte, nous vous invitons à prendre contact avec notre service consommateurs au + 32 2 466 38 26 ou via notre formulaire de contact.

Dois-je absolument créer un compte lorsque je passe une commande ?

Vous n'avez pas besoin de compte pour commander sur le site Mustela.be. Vous pouvez passer une commande en mode invité.

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Est-il possible de créer une liste de favoris ?

Vous pouvez créer une liste de souhaits en créant un compte sur le site mustela.be. Sélectionnez "Ajouter à la liste d'envies" sur la page du produit, puis continuez vos achats ou votre navigation. Votre liste d'envies sera enregistrée dans votre compte pour la retrouver rapidement dans le futur. Vous pouvez également partager votre liste d'envies avec vos amis et votre famille.

Que faire si la peau de mon bébé réagit mal à un produit Mustela ?

Malgré tout le soin accordé à la fabrication de nos produits et aux nombreux tests réalisés avant la mise sur le marché, si vous observez la moindre réaction, nous vous conseillons d'arrêter l'utilisation du produit, et de contacter votre médecin si nécessaire. Nous vous recommandons également de conserver le produit et de nous contacter afin que nous puissions réaliser l'enquête nécessaire. Vous pouvez nous contacter par téléphone au + 32 2 466 38 26 ou via notre formulaire de contact.

Est-il possible d’acheter les produits Mustela sur ce site ?

Ce site a pour objectif de vous faire découvrir les produits Mustela et l’univers de la marque, il vous permet également de commander nos soins en ligne. Si vous souhaitez acheter nos produits, vous pouvez également vous rendre dans une pharmacie ou parapharmacie partenaire Mustela : vous pourrez y recevoir des conseils personnalisés et vous serez orientée vers les soins les mieux adaptés à vos besoins, en fonction du type de peau de votre bébé ou du vôtre. Pour trouver le point de vente le plus proche de chez vous, vous pouvez consulter notre page points de vente.

Puis-je recevoir des échantillons de produits Mustela ?

Nous avons le plaisir d'offrir pour toute commande faite sur notre site Mustela Belgique un modèle d'essai au format voyage, au choix. Malheureusement, nous ne pouvons pas envoyer d'autres échantillons actuellement.

J’ai acheté un produit Mustela et il semble défectueux . Que puis-je faire ?

Nous vous invitons à nous contacter et à bien conserver le produit en attendant d’être contacté par notre Service Consommateurs. Formulaire de contact disponible ici.

J’ai lu que les produits Mustela protègent le capital vie de la peau des bébés. En quoi consiste ce « capital vie » ?

Nos chercheurs ont découvert que la peau du bébé est dotée à la naissance d’une richesse insoupçonnée en cellules originelles, unique pour toute une vie. Nous parlons de capital vie car ces cellules originelles jouent un rôle essentiel pour la peau tout au long de la vie : elles assurent sa régénération et le maintien de son équilibre global face aux agressions du quotidien. Si vous souhaitez en savoir plus, nous vous invitons à consulter l’histoire des soins Mustela Bébé.

La peau des bébés est-elle plus fine que celle des adultes ?

Oui. Chez le nouveau-né, le derme (couche profonde de la peau) est 3 à 4 fois moins épais que chez l’adulte, et l'épiderme (couche supérieure de la peau) est également plus fin. Enfin, le film hydrolipidique qui recouvre la peau et la protège est quasi inexistant chez le bébé.

Pourquoi est-il si important de protéger le capital en cellules originelles de la peau des bébés ?

Tout au long de la vie, les cellules originelles assurent la régénération et le maintien de l’équilibre de la peau : leur rôle est donc essentiel. Le capital en cellules originelles de la peau est à son maximum à la naissance, mais il est extrêmement vulnérable durant les deux premières années de la vie. En effet, pendant cette période, la barrière cutanée est en cours de maturation et la peau est fragile face aux agressions du quotidien. Il est alors indispensable de la protéger et de la renforcer pour préserver sa richesse en cellules originelles.

Les soins quotidiens - Dois-je rincer les produits utilisés pour nettoyer le visage et les fesses de mon bébé ?

"Cela dépend du produit que vous utilisez pour nettoyer le visage ou les fesses de votre bébé : - Si vous optez pour l’onctuosité et la douceur du Lait de Toilette pour nettoyer la peau sèche de votre bébé tout en l’hydratant, il est conseillé de le rincer afin de limiter les risques de macération dans les couches, par exemple. - Si vous préférez un soin frais et délicat, utilisez l'Eau nettoyante sans rinçage peau normale ou l'Eau nettoyante sans rinçage apaisante peau très sensible qui laisse la peau propre et nette en un seul geste et qu'il n’est pas nécessaire de rincer. "

Les soins quotidiens - Puis-je laver mon bébé uniquement avec de l'eau ?

L’eau n’est pas suffisante pour éliminer les salissures qui pourraient se trouver sur la peau de votre bébé (régurgitations, lait, etc.). Il est donc recommandé d’utiliser un produit nettoyant spécifiquement adapté à la peau du bébé, tel que l'Eau nettoyante sans rinçage ou le Lait de Toilette pour les peaux normales ou l'Eau nettoyante sans rinçage apaisante pour les peaux très sensibles . Ces soins spécifiquement formulés pour respecter la peau fragile des bébés laisseront leur peau parfaitement propre sans la dessécher ni l’irriter.

Les soins quotidiens - Pourquoi le bébé a-t-il besoin d'utiliser des produits spécifiques?

Nos études de recherche fondamentale, menées depuis 10 ans, et ayant fait l'objet de brevets et de publications dans des journaux de renommée internationale ont permis de démontrer, que de la naissance jusqu’à 2 ans, la peau de votre bébé est immature : elle n’a pas encore acquis la résistance et les qualités de la peau adulte. La barrière cutanée est donc moins efficace, elle est donc plus vulnérable et plus sensible aux agressions extérieures (comme le froid, le vent, le soleil, les frottements...). (Le rapport surface/poids d'un bébé est 3 fois plus élevé que celui d'un adulte, ce qui nécessite par conséquent l'utilisation d'ingrédients différents et à des concentrations différentes). Par ailleurs, en fonction du type de peau, votre enfant a des besoins spécifiques que Mustela adresse à travers ses différentes gammes de produits. Chacun de ces soins a fait l'objet d'une évaluation de la sécurité et efficacité spécifique permettant de répondre aux hautes exigences attendues par la peau des bébés. Ainsi, toutes nos formules sont associées à une évaluation toxicologique appliquée aux caractéristiques de la peau du bébé et de l’enfant ainsi qu’à des tests de tolérance et d’absence d’allergie sur le produit fini. Nos produits satisfont aux garanties de sécurité nécessaire pour les peaux les plus fragiles.

Les soins quotidiens - Est-il vraiment nécessaire d’utiliser des produits spécifiques pour bébé ?

De la naissance jusqu’à 2 ans, la peau de votre bébé est en plein développement et extrêmement vulnérable face aux agressions du quotidien : elle n’a pas encore acquis la résistance et les qualités de la peau adulte. Parallèlement, elle est riche d'un capital en cellules originelles unique mais extrêmement vulnérable, qu'il est essentiel de protéger pour son avenir. Il est donc indispensable d’utiliser des produits d’hygiène et de soin spécifiques pour respecter cette spécificité. Les bébés rencontrent aussi fréquemment des petits troubles cutanés qui leur sont propres : zones irritées, croûtes de lait, érythème fessier, peau atopique ou hypersensible sont fréquents dans les premières années de la vie. Pour chacune de ces situations, Mustela vous propose des soins sûrs, efficaces et respectueux, parfaitement adaptés à la fragilité de la peau des bébés.

Les soins quotidiens - Puis-je laver mon bébé avec mes propres produits de toilette ?

Les produits pour adultes ne sont pas adaptés à l’extrême délicatesse de la peau des bébés : ils sont souvent trop détergents. Pour la toilette de votre bébé, il est donc important d’utiliser des produits spécifiques qui respectent l’immaturité de sa peau et ne l’irritent pas. Si vous souhaitez en savoir plus sur les spécificités de la peau des bébés, nous vous invitons à consulter notre fiche conseil sur ce thème.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Il est possible de régler vos achats par Paypal et par cartes bancaires via Shopify Payments. Nous acceptons actuellement les cartes suivantes : Mastercard, Visa, Bancontact.

Qu'est ce que Paypal ?

PayPal est un service de paiement sécurisé, qui permet aux utilisateurs d’envoyer de l’argent et de payer en toute occasion sur internet, via un smartphone ou un ordinateur.

Comment régler par carte bancaire ?

Nous vous invitons à sélectionner Carte de crédit dans la rubrique Paiement lors de la finalisation de votre commande. Vous pourrez alors entrer vos informations : Le numéro de carte, le nom sur la carte, les 4 chiffres de la date d'expiration (mois et année), les 3 derniers chiffres du pictogramme au dos de la carte de paiement (Code de sécurité). Il est possible que vous ayez à vous identifier dans le cadre d'un système de sécurisation des paiements en ligne 3D Secure afin de valider votre achat.

Peut-on payer à la livraison ?

Vous ne pouvez pas payer à la livraison, vous validez votre paiement au moment de la finalisation de votre commande et ce dernier est déclenché avec l’avis d’expédition de votre commande.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, nous prenons votre sécurité très au sérieux. Nous utilisons un large éventail de mesures et de services de sécurité, y compris l'approbation 3D Secure pour tous les paiements et le certificat SSL, pour protéger vos données personnelles et vos informations de carte de crédit contre tout accès non autorisé.

Que faire si ma carte bancaire ne fonctionne pas ?

Nous vous invitons à vérifier que les informations renseignées lors de la validation du paiement sont correctes et que la date d'expiration de votre carte n'est pas dépassée. Si le problème persiste, nous vous conseillons de vous rapprocher de votre banque.

Puis-je régler ma commande avec des chèques cadeaux ?

Non, malheureusement nous n'acceptons pas les chèques cadeaux pour régler votre commande

Puis-je retourner ou me rétracter sur un achat ?

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter du jour de réception du colis comportant les produits commandés, pour exercer votre droit de rétractation. Pour exercer ce droit de rétractation, nous vous invitons à prendre contact avec notre service consommateurs via le formulaire de contact « Demande de retour ». Les frais de retour des Produits demeureront à la charge de l'Acheteur excepté en cas de défaut de conformité des Produits livrés par rapport à la Commande (dans ce cas ces frais de retour seront à la charge des Laboratoires Expanscience).

Comment passer une commande ?

Faire du shopping sur le site Mustela BE est facile et sécurisé ! Sélectionnez simplement un article que vous souhaitez acheter, puis sélectionnez le bouton "Ajouter au panier" sur la page de détail du produit. Vous pouvez ensuite choisir de continuer vos achats ou de passer directement à la caisse. Une fois que vous avez terminé vos achats, cliquez sur "Mon panier" dans le coin supérieur droit de la page et suivez les instructions pour effectuer le paiement. Vous recevrez un e-mail de confirmation de votre commande comprenant votre numéro de commande. Pour toutes questions, n'hésitez pas à contacter notre service consommateurs via notre formulaire de contact.

Pourquoi je ne peux ajouter certains produits à mon panier ?

Si vous n'arrivez pas à ajouter des produits à votre panier, ces produits sont probablement en rupture de stock. Néanmoins, vous pouvez cliquer sur le bouton "Envoyez-moi un email lorsque le produit est disponible" afin de recevoir une alerte lorsque le produit sera de nouveau disponible sur notre site internet.

Comment utiliser un code de réduction ?

Une fois que tous les articles ont été placés dans votre panier et que vous êtes arrivé sur la page de paiement, vous verrez une section pour entrer le code de réduction avec une zone de texte. Entrez simplement le code dans la case et cliquez sur Appliquer. Votre code sera automatiquement appliqué à votre commande et le montant total sera mis à jour. Vous ne pouvez utiliser qu'un seul code de réduction par commande.

Mon code de remise ne fonctionne pas, que faire ?

Nous sommes désolés pour ce désagrément, nous vous invitons à vérifier que le code de remise est encore valable, qu'il est identique à la communication qui en a été faite (orthographe, majuscule, minuscule), qu'il n'est pas associé avec une autre promotion. S'il ne fonctionne toujours pas, nous vous invitons à prendre contact avec notre service consommateurs via notre formulaire de contact.

Proposez-vous des emballages cadeaux ?

Vous avez la possibilité d'ajouter un emballage cadeau à votre commande, juste avant le choix de votre mode de paiement. Il s'agit actuellement d'un emballage cadeau au prix de 4 euros.

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Vous devriez recevoir votre confirmation dans les 15 minutes suivant votre commande. Si vous ne recevez pas l'e-mail, nous vous recommandons de vérifier d'abord votre dossier indésirable ou spam. S'il n'y a toujours pas d'e-mail, veuillez contacter notre service client via le formulaire de contact.

Quand vais-je recevoir mes informations de suivi pour suivre ma commande ?

Vous recevrez un e-mail du transporteur dans les 1 à 3 jours ouvrés indiquant votre numéro de suivi après l'expédition de votre commande. Si vous ne recevez pas d'e-mail, veuillez contacter notre service client via le formulaire de contact.

Comment modifier ou annuler ma commande ?

Nous vous remercions pour votre commande. Nous vous invitons à prendre contact au plus vite avec notre service consommateur via le formulaire de contact, en précisant le numéro de votre commande.

Puis-je commander par téléphone ?

Non, les commandes ne peuvent pas être passées par téléphone. Elles peuvent être passées uniquement sur notre site internet www.mustela.be

Que dois-je faire si je n'ai pas reçu mes articles ou si j'ai un problème avec ma commande ?

Nous vous remercions pour votre commande et avons à cœur de vous apporter satisfaction. Nous vous invitons à contacter notre service consommateurs via le formulaire de contact.

Ma commande est arrivée endommagée. Que dois-je faire ?

Nous vous remercions pour votre commande. - Si le colis a été ouvert et/ou est endommagé, vous pouvez le refuser. Il nous sera alors renvoyé par le transporteur. Contactez le Service Consommateurs afin de formuler une réclamation. - Si vous avez accepté le colis, nous vous invitons à envoyer un mail à notre Service Consommateurs, accompagné d'une photo du colis, via le formulaire de contact.

Je n'ai pas reçu le bon article, que dois-je faire ?

Nous vous remercions pour votre commande et allons voir pour régler ce problème au plus vite. Nous vous invitons à prendre contact avec notre service consommateur via le formulaire de contact. Merci d'accompagner votre demande d'une photo de votre colis et du produit reçu par erreur, en précisant le numéro de votre commande. Nous reviendrons vers vous dès que possible.

J'ai changé d'avis, comment retourner ma commande ?

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter du jour de réception du colis comportant les produits commandés, pour exercer votre droit de rétractation. Pour exercer ce droit de rétractation, nous vous invitons à prendre contact avec notre service consommateurs via l’un des moyens de communication suivant : • Courriel : contact@mustela.be • Sur le Site via le formulaire « Demande de retour » dans la rubrique contact Les frais de retour des Produits demeureront à la charge de l'Acheteur excepté en cas de défaut de conformité des Produits livrés par rapport à la Commande (dans ce cas ces frais de retour seront à la charge des Laboratoires Expanscience). "

Je ne suis pas satisfaite de ma commande, que puis-je faire ?

Nous vous remercions pour votre commande et avons à cœur de vous apporter satisfaction. Nous vous invitons à contacter notre service consommateurs via le formulaire de contact.

Comment utiliser un code de réduction ?

Une fois que tous les articles ont été placés dans votre panier et que vous êtes arrivé sur la page de paiement, vous verrez une section pour entrer le code de réduction avec une zone de texte. Entrez simplement le code dans la case et cliquez sur Appliquer. Votre code sera automatiquement appliqué à votre commande et le montant total sera mis à jour. Vous ne pouvez utiliser qu'un seul code de réduction par commande.

La composition des produits - Les produits Mustela contiennent-ils des perturbateurs endocriniens?

Les produits Mustela ne contiennent pas de perturbateurs endocriniens, selon la définition de l'Organisation Mondiale de la Santé (OMS) et du Programme des Nations Unies pour l'Environnement (PNUE). Dans le cadre de sa politique d’anticipation des risques, sachez que Mustela évalue systématiquement ses ingrédients et produits sur le plan toxicologique afin de détecter l’effet potentiel endocrinien et écarter les substances présentant un danger. Mustela a à cœur de garantir la sécurité de ses produits depuis 70 ans. Si vous voulez en savoir plus, nous vous invitons à consulter la rubrique "Nos ingrédients".

La composition des produits - Avez-vous des huiles minérales dans vos produits (petrolatum, mineral oil, paraffinum liquidum) et y'a-t-il un risque?

Le petrolatum (aussi appelé paraffinum liquidum ou mineral oil) est la dénomination cosmétique internationale de la paraffine. Chez Mustela, nous l'avons retiré de notre charte de formulation pour garantir la sécurité de nos formules.

La composition des produits - Les produits Mustela contiennent-ils des huiles essentielles ?

Les produits Mustela ne sont pas formulés avec des huiles essentielles.

La composition des produits - Avez-vous du Cyclopentasiloxane?

Non, nous ne commercialisons à ce jour aucun produit Mustela contenant du cyclopentasiloxane.

La composition des produits - Présence de sels d'aluminium dans vos produits ?

Nos produits ne contiennent pas de sels d'alumium. Seuls nos produits de protection solaire contiennent de l'aluminium en très faible quantité nécessaire à l'efficacité de nos formules. La sécurité de ces produits a été évaluée et garantie par un expert toxicologue indépendant.

La composition des produits - Avez-vous du phenoxyethanol dans vos produits ?

Non, nous n'utilisons pas cet ingrédient dans nos produits.

La composition des produits - Comment puis-je connaître la composition des produits Mustela ?

La liste complète des ingrédients est disponible sur l’emballage de chaque produit Mustela, ainsi que sur chaque fiche produit de ce site en cliquant sur l'onglet "Ingrédients et sécurité".

La composition des produits - Quelle est l'utilité du parfum dans les produits Mustela ?

Le parfum contribue à la senteur agréable des produits. Mustela® porte une attention particulière au développement de textures sensorielles et notes olfactives délicates, afin de contribuer à faire de chaque geste de soin de la peau, un moment de bien-être, d’éveil, de plaisir et d’émotion, tout en restant intransigeant sur la sécurité. La sécurité des produits Mustela est notre priorité depuis plus de 70 ans.

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