Hoe maak ik een account?

Klik op het ronde pictogram rechtsboven op de website en vervolgens op de link "Een account maken". Volg de stappen om alle vereiste informatie in te vullen en veilig op te slaan voor een toekomstige bestelling. U ontvangt dan een e-mail om uw account te activeren. U kunt zich ook abonneren op onze nieuwsbrief door het opt-in vakje aan te vinken. Uw factuurgegevens en bezorginformatie worden veilig opgeslagen zodat het bestelproces sneller en transparanter verloopt. U kunt ook uw bestelgeschiedenis bekijken en de voortgang van uw bestellingen aanpassen en volgen. U kunt op elk moment inloggen met uw gebruikersnaam en wachtwoord om uw voorkeuren te beheren of te wijzigen. U kunt ook inloggen met een bestaande Google- of Facebook-account.

Hoe worden mijn persoonsgegevens bewaard?

Gelieve voor meer informatie over de bewaring van uw persoonsgegevens te surfen naar onze pagina's Persoonsgegevens en Wettelijke vermeldingen.

Hoe kan ik mijn persoonsgegevens wijzigen?

Wijzig uw persoonsgegevens door in te loggen in uw account.

Wat moet ik doen als ik mijn wachtwoord niet meer weet?

Surf naar de pagina om in te loggen in uw account en klik vervolgens op Wachtwoord vergeten. U kunt dan uw e-mailadres invoeren om uw wachtwoord opnieuw in te stellen. Kijk zeker in alle mappen in uw mailbox, ook die met ongewenste e-mails. Bij problemen kunt u contact met ons opnemen via ons contactformulier.

Hoe kan ik mijn account verwijderen?

Als u uw account wilt laten schrappen, gelieve dan contact op te nemen met onze klantendienst op + 32 2 466 38 26 of via ons contactformulier.

Moet ik altijd een account maken wanneer ik iets wil bestellen?

U hebt geen account nodig om een bestelling te plaatsen op de website mustela.be. U kunt ook bestellen als gast.

Waarom zou ik me abonneren op de nieuwsbrieven?

Schrijf u in om onze nieuwsberichten en nieuwigheden te ontdekken en tips op maat te ontvangen.

Kan ik een lijst met favoriete producten maken?

U kunt een verlanglijstje maken door een account te maken op de website mustela.be. Selecteer "Toevoegen aan verlanglijstje" op de productpagina en winkel of surf dan verder. Uw verlanglijstje wordt opgeslagen in uw account zodat u het later snel kunt terugvinden. U kunt uw verlanglijstje ook delen met vrienden en familie.

Mustela en de kenmerken van de babyhuid - Ik heb gelezen dat de producten van Mustela de levenslange cellulaire rijkdom van de babyhuid beschermen. Wat is die «levenslange cellulaire rijkdom» eigenlijk?

Onze onderzoekers hebben ontdekt dat de huid van een baby bij de geboorte al een verrassende rijkdom aan aangeboren cellen bezit die uniek is voor de rest van het leven. We gebruiken de term levenslange rijkdom, want deze aangeboren cellen zijn een heel leven lang essentieel voor de huid: ze zorgen voor de regeneratie en houden haar in evenwicht tegenover de dagelijkse agressies. Lees voor meer informatie het verhaal achter de verzorgingsproducten van Mustela Baby.

Mustela en de kenmerken van de babyhuid - Is de huid van baby’s dunner dan die van volwassenen?

Ja. Bij pasgeborenen is de lederhuid (diepe huidlaag) 3 tot 4 keer dunner dan bij volwassenen, en ook de hoornlaag (bovenste huidlaag) is dunner. Tot slot hebben baby’s bijna nog geen hydrolipidenfilm, die de huid moet bedekken en beschermen.

Mustela en de kenmerken van de babyhuid - Wat zijn de specifieke kenmerken van een babyhuid?

De huid van baby’s is dunner dan die van volwassenen en dus nog volop in ontwikkeling: de huidbarrière is bij de geboorte nog niet volgroeid en zal pas rond de leeftijd van 2 jaar een eerste ontwikkelingsstadium bereiken. Tussen 0 en 2 jaar oud is de huid niet in staat om voldoende gehydrateerd te blijven, wat nochtans essentieel is voor een goede werking van de huidcellen. De huid vervult haar beschermende rol dus nog niet ten volle en is zeer gevoelig voor dagelijkse agressies. Onderzoek van Mustela heeft ook aangetoond dat de huid van baby's een verrassende rijkdom bezit: een unieke rijkdom aan aangeboren cellen die uniek zijn voor de rest van het leven en die bij de geboorte maximaal zijn maar wel nog zeer kwetsbaar tot het tweede levensjaar. Deze aangeboren cellen zijn een heel leven lang essentieel voor de huid: ze zorgen voor de regeneratie en houden haar in evenwicht terwijl ze wordt blootgesteld aan dagelijkse agressies. Om deze unieke rijkdom aan cellen te behouden en de ontwikkeling ervan te ondersteunen, moet de babyhuid absoluut elke dag worden verstevigd en beschermd met de juiste verzorgingsproducten.

Mustela en de kenmerken van de babyhuid - Waarom is het zo belangrijk om de rijkdom aan aangeboren cellen van de babyhuid te beschermen?

De aangeboren huidcellen zorgen een heel leven lang voor de regeneratie en het evenwicht van de huid: hun rol is dus essentieel. De rijkdom aan aangeboren cellen van de huid is bij de geboorte al maximaal, maar blijft tijdens de eerste twee levensjaren extreem kwetsbaar. In deze periode is de huidbarrière zich nog aan het ontwikkelen en de huid is nog gevoelig voor dagelijkse agressies. Bescherming en versteviging van de huid zijn dan ook noodzakelijk om haar rijkdom aan aangeboren cellen in stand te houden.

Dagelijkse verzorging - Moet ik de producten afspoelen die ik heb gebruikt om het gezicht en de billetjes van mijn baby te wassen?

Het hangt ervan af met welk product u het gezichtje of de billetjes van uw baby wast: - Als u opteert voor de smeuïge en zachte Toiletmelk om de droge huid van uw baby te reinigen én tegelijkertijd te hydrateren, dan kunt u het product best afspoelen om bijvoorbeeld het risico op een vochtige omgeving in de luier te beperken. -Gebruikt u liever een fris en subtiel product, kies dan voor het Reinigend water zonder spoelen voor de normale huid of het Verzachtend reinigend water zonder spoelen voor de zeer gevoelige huid, dat de huid in één beweging schoon en zuiver maakt én niet afgespoeld moet worden.

Dagelijkse verzorging - Mag ik het gezichtje van mijn baby gewoon met water wassen?

Water volstaat niet om eventueel vuil (door oprispingen, gemorste melk...) op de huid van uw baby te verwijderen. Daarom wordt het aanbevolen om een reinigingsproduct te gebruiken dat specifiek is afgestemd op de huid van de baby, zoals de Rinse-free Cleansing Water of de Milky Lotion voor normale huid of de Rinse-free Soothing Cleansing Water voor zeer gevoelige huid. Deze verzorgingsproducten, speciaal geformuleerd om de gevoelige huid van baby's te respecteren, laten hun huid perfect schoon achter zonder uit te drogen of te irriteren.

Dagelijkse verzorging - Waarom heb ik voor mijn baby specifieke producten nodig?

Ons fundamenteel onderzoek van de afgelopen 10 jaar, dat heeft geleid tot patenten en publicaties in internationaal gerenommeerde tijdschriften, heeft aangetoond dat de huid van uw baby vanaf de geboorte tot de leeftijd van 2 jaar nog niet volgroeid is: ze is nog niet zo sterk en heeft nog niet dezelfde eigenschappen als een volwassen huid. De huidbarrière werkt dus minder doeltreffend waardoor ze kwetsbaarder en gevoeliger is voor agressies van buitenaf (zoals kou, wind, zon, wrijvingen). De verhouding huidoppervlakte/gewicht van een baby is ook 3 keer hoger dan die van een volwassene, waardoor andere ingrediënten in andere concentraties noodzakelijk zijn. Bovendien heeft uw kind, afhankelijk van diens huidtype, specifieke behoeften die Mustela met verschillende productgamma’s beantwoordt. Voor elk van deze verzorgingsproducten werden de veiligheid en doeltreffend specifiek geëvalueerd zodat ze voldoen aan de strenge eisen die een babyhuid stelt. Al onze samenstellingen ondergingen dus een gerichte toxicologische evaluatie op basis van de kenmerken van de baby- en kinderhuid, evenals tolerantie- en allergietesten op het eindproduct. Onze producten bieden de veiligheidsgaranties die vereist zijn voor de kwetsbaarste huidtypes.

Dagelijkse verzorging - Zijn specifieke producten voor baby’s echt nodig?

Vanaf de geboorte tot de leeftijd van 2 jaar is de huid van uw baby zich volop aan het ontwikkelen dus ze is nog extreem gevoelig voor dagelijkse agressies: ze is nog niet zo sterk en heeft niet dezelfde eigenschappen als een volwassen huid. Daarnaast bezit ze een unieke maar zeer kwetsbare rijkdom aan aangeboren cellen, die absoluut moeten worden beschermd voor later. Het is dan ook essentieel om met die bijzonderheid rekening te houden door specifieke bad- en verzorgingsproducten te gebruiken. Baby’s hebben ook vaak kleine maar typische huidproblemen: geïrriteerde zones, melkkorstjes, luieruitslag, een atopische of overgevoelige huid komen vaak voor tijdens de eerste levensjaren. Voor elk van die gevallen biedt Mustela veilige en doeltreffende verzorgingsproducten die de babyhuid respecteren en perfect afgestemd zijn op de kwetsbaarheid ervan.

Dagelijkse verzorging - Mag ik mijn baby wassen met mijn eigen badproducten?

Producten voor volwassenen zijn niet aangepast aan de extreme gevoeligheid van de babyhuid: ze zijn vaak te agressief. Daarom is het belangrijk om voor het badritueel van uw baby specifieke producten te gebruiken die de huid niet irriteren en die er rekening mee houden dat ze nog niet volgroeid is. Lees voor meer informatie over de specifieke kenmerken van de babyhuid onze fiche met advies over dit thema.

Wat moet ik doen als de huid van mijn baby slecht reageert op een product van Mustela?

We produceren onze producten met veel zorg en onderwerpen ze aan een heleboel testen voordat ze op de markt worden gebracht. We raden echter wel aan om bij de minste reactie te stoppen met het gebruik van het product en eventueel contact op te nemen met uw arts. U kunt het product dan ook best bewaren en contact met ons opnemen zodat we het nodige onderzoek kunnen uitvoeren. U kunt ons telefonisch bereiken op + 32 2 466 38 26 of via ons contactformulier.

Kan ik stalen van de producten van Mustela ontvangen?

Bij elke bestelling op onze website van Mustela België bieden wij u graag een willekeurig staaltje in reisformaat aan. Helaas kunnen wij op dit moment geen andere stalen versturen.

Ik heb een Mustela-product gekocht dat niet in orde lijkt te zijn. Wat kan ik doen?

Gelieve contact met ons op te nemen en het product goed bij te houden tot onze klantendienst contact met u opneemt. Het contactformulier vindt u hier.

Kan ik Mustela-producten aankopen via deze website?

Deze website wil u laten kennismaken met de producten van Mustela en het merk, maar u kunt onze verzorgingsproducten ook online bestellen. Als u onze producten wilt kopen, kunt u eveneens terecht in een apotheek of parafarmacie die met Mustela samenwerkt: u kunt er persoonlijk advies krijgen en krijgt er de producten voorgesteld die het beste passen bij uw behoeften, afhankelijk van het huidtype van uw baby of van uzelf. Raadpleeg onze pagina met verkooppunten om het dichtstbijzijnde verkooppunt te vinden.

Welke betaalmiddelen worden aanvaard?

U kunt uw aankopen betalen via PayPal of met uw bankkaart via Shopify Payments. We aanvaarden momenteel de volgende kaarten: Mastercard, Visa, Bancontact.

PayPal is een beveiligde betaaldienst waarmee gebruikers geld kunnen sturen en altijd online, op hun smartphone of op hun computer kunnen betalen.

Hoe betaal ik met mijn bankkaart?

Selecteer daarvoor bij het afronden van uw bestelling in de rubriek Betaling, de optie Kredietkaart. Daar kunt u uw gegevens invullen: het kaartnummer, de naam op de kaart, de 4 cijfers van de vervaldatum (maand en jaar), de 3 laatste cijfers van het pictogram aan de achterzijde van de betaalkaart (verificatiecode).Met het oog op de bevestiging van uw aankoop moet u zich misschien identificeren in het kader van het systeem 3D Secure voor de beveiliging van online Betalingen.

Kan ik betalen bij levering?

U kunt niet betalen bij levering. U valideert uw Betaling op het moment waarop u uw bestelling voltooit en die wordt geactiveerd zodra bericht wordt gegeven van de verzending van uw bestelling.

Gebeurt de Betaling veilig?

Ja, we nemen uw veiligheid heel ernstig. We zetten een ruime waaier aan beveiligingsmaatregelen en -diensten in, waaronder goedkeuring via 3D Secure van alle Betalingen en het SSL-certificaat, om uw persoonsgegevens en kredietkaartgegevens te beschermen tegen ongeoorloofde toegang.

Wat moet ik doen als mijn bankkaart niet werkt?

Gelieve te controleren of de informatie die u hebt ingevoerd bij het valideren van uw betaling correct is en of de vervaldatum op uw kaart niet voorbij is. Neem best contact op met uw bank als het probleem aanhoudt.

Kan ik mijn bestelling betalen met cadeaucheques?

Nee, we aanvaarden helaas geen cadeaucheques voor de betaling van uw bestelling.

Kan ik mijn bestelling terugsturen of mijn aankoop annuleren?

U beschikt vanaf de datum van ontvangst van het pakket met de bestelde producten over een termijn van 14 dagen om uw herroepingsrecht uit te oefenen. Gelieve voor de uitoefening van dat herroepingsrecht contact op te nemen met onze klantendienst via het contactformulier «Retouraanvraag».De kosten voor het terugsturen van de producten zijn ten laste van de koper, tenzij de geleverde producten niet overeenkomen met wat was besteld (in dat geval zijn de kosten voor het terugsturen voor rekening van de Laboratoires Expanscience).

Hoe plaats ik een bestelling?

Winkelen op de Nederlandstalige website van Mustela is eenvoudig en veilig! Selecteer gewoon het artikel dat u wilt kopen en klik vervolgens op de productpagina op de knop "Aan winkelmandje toevoegen". Daarna kunt u verder winkelen of meteen doorgaan naar de kassa. Klik na het winkelen in de rechter bovenhoek van het venster op "Mijn winkelmandje" en volg de instructies om te betalen. U ontvangt nog een e-mail ter bevestiging van uw bestelling, waarin ook uw bestelnummer terug te vinden is.Neem bij vragen gerust contact op met onze klantendienst via ons contactformulier.

Waarom kan ik bepaalde producten niet aan mijn winkelmandje toevoegen?

Als u een bepaald product niet aan uw mandje kunt toevoegen, is het waarschijnlijk niet op voorraad. U kunt wel op de knop "Stuur me een e-mail zodra het product beschikbaar is" klikken om verwittigd te worden zodra het product weer beschikbaar is op onze website.

Hoe gebruik ik een kortingscode?

Zodra alle artikelen in uw winkelmandje zijn gelegd en u op de bestelpagina bent aangekomen, ziet u een gedeelte met een tekstvak waarin u een kortingscode kunt invullen. Voer gewoon de code in het vak in en klik op Toepassen. Uw code wordt automatisch toegepast op uw bestelling en het totaalbedrag wordt bijgewerkt. U kunt maar één kortingscode per bestelling gebruiken.

Wat moet ik doen als mijn kortingscode niet werkt?

Onze excuses voor dit ongemak. Gelieve te controleren of de kortingscode nog geldig is, of ze helemaal correct geschreven is (spelling, hoofdletters, kleine letters), en of ze niet gekoppeld is aan een andere promotie. Als de code nog steeds niet werkt, neem dan via ons contactformulier contact op met onze klantendienst.

Bieden jullie cadeauverpakkingen aan?

U kunt aan uw bestelling een cadeauverpakking toevoegen vlak voordat u een betaalmethode moet kiezen. Onze huidige cadeauverpakking in de vorm van een koffertje (groen en roos) kost 3 euro.

Hoe weet ik of mijn bestelling is verwerkt?

Binnen 15 minuten na het plaatsen van uw bestelling zou u een bevestiging moeten ontvangen. Controleer best ook uw map met ongewenste e-mails of spam eens als u de e-mail niet hebt ontvangen. Als u ook daar geen e-mail vindt, gelieve dan via het contactformulier contact op te nemen met onze klantendienst.

Wanneer ontvang ik de trackinginformatie om mijn bestelling te volgen?

U ontvangt binnen 1 tot 3 werkdagen na verzending van uw bestelling een e-mail van de vervoerder met het trackingnummer. Als u geen e-mail hebt ontvangen, gelieve dan via het contactformulier contact op te nemen met onze klantendienst.

Hoe kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Bedankt voor uw bestelling. Gelieve via het contactformulier zo snel mogelijk contact op te nemen met onze klantendienst en vermeld daarbij uw bestelnummer.

Kan ik ook telefonisch een bestelling plaatsen?

Nee, via de telefoon kunnen geen bestellingen worden geplaatst. Dat kan alleen via onze website www.mustela.be.

Wat moet ik doen als ik mijn artikelen niet heb ontvangen of als ik een probleem heb met mijn bestelling?

We willen u bedanken voor uw bestelling en vinden het belangrijk dat u tevreden bent. Gelieve via het contactformulier contact op te nemen met onze klantendienst.

Mijn bestelling blijkt bij levering beschadigd te zijn. Wat moet ik doen?

Bedankt voor uw bestelling. - Als het pakket geopend en/of beschadigd is, dan kunt u het weigeren. Het wordt dan door de vervoerder naar ons teruggestuurd. Neem contact op met de Klantendienst om een klacht in te dienen. - Als u het pakket wel hebt geaccepteerd, gelieve dan via het contactformulier een bericht naar onze Klantendienst te sturen met daarin ook een foto van het pakket.

Wat moet ik doen als ik niet het juiste artikel heb ontvangen?

We danken u voor uw bestelling en proberen dit probleem zo snel mogelijk op te lossen. Gelieve via het contactformulier contact op te nemen met onze klantendienst en daarbij een foto van uw pakket en het verkeerde artikel toe te voegen en uw bestelnummer te vermelden. We nemen dan zo snel mogelijk contact met u op.

Hoe kan ik mijn bestelling terugsturen wanneer ik mij bedacht heb?

U beschikt vanaf de datum van ontvangst van het pakket met de bestelde producten over een termijn van 14 dagen om uw herroepingsrecht uit te oefenen.Gelieve voor de uitoefening van dat herroepingsrecht contact op te nemen met onze klantendienst op een van onderstaande manieren: • e-mail: contact@mustela.be • via de website aan de hand van het formulier « Retouraanvraag » in de rubriek Contact. De kosten voor het terugsturen van de producten zijn ten laste van de koper, tenzij de geleverde producten niet overeenkomen met wat was besteld (in dat geval zijn de kosten voor het terugsturen voor rekening van de Laboratoires Expanscience).

Wat moet ik doen als ik niet tevreden ben met mijn bestelling?

We willen u bedanken voor uw bestelling en vinden het belangrijk dat u tevreden bent. Gelieve via het contactformulier contact op te nemen met onze klantendienst.

Hoe gebruik ik een kortingscode?

Zodra alle artikelen in uw winkelmandje zijn gelegd en u op de bestelpagina bent aangekomen, ziet u een gedeelte met een tekstvak waarin u een kortingscode kunt invullen. Voer gewoon de code in het vak in en klik op Toepassen. Uw code wordt automatisch toegepast op uw bestelling en het totaalbedrag wordt bijgewerkt. U kunt maar één kortingscode per bestelling gebruiken.

Samenstelling van de producten - Bevatten de producten van Mustela hormoonverstoorders?

De producten van Mustela bevatten geen hormoonverstoorders zoals gedefinieerd door de Wereldgezondheidsorganisatie (WHO) en het Milieuprogramma van de Verenigde Naties (UNEP). Mustela wil altijd anticiperen op alle risico’s en evalueert daarom systematisch de toxicologische kenmerken van al zijn ingrediënten en producten om eventuele hormoonverstorende effecten op te sporen en stoffen uit te sluiten als die een gevaar vormen. Mustela zet zich al 70 jaar in om de veiligheid van zijn producten te garanderen. Lees voor meer informatie de rubriek "Onze ingrediënten".

Samenstelling van de producten - Bevatten jullie producten minerale oliën (petrolatum, mineral oil, paraffinum liquidum) en is er sprake van risico’s?

Petrolatum (ook wel paraffinum liquidum of mineral oil genoemd) is de internationale cosmetische naam voor paraffine. Dit ingrediënt is omstreden omdat het schadelijke onzuiverheden kan bevatten als de productie niet volgens de gepaste procedures verloopt. Mustela heeft ervoor gekozen om het alleen nog te gebruiken in de Stelatopia verzorgingsproducten voor de huid met neiging tot atopie, omwille van de emolliërende eigenschappen en de werking als barrière, die momenteel nog door geen enkel ander ingrediënt worden geëvenaard. We kiezen uitsluitend paraffine van farmaceutische kwaliteit, die de zuiverheid en veiligheid van dit ingrediënt garandeert.

Samenstelling van de producten - Bevatten de producten van Mustela essentiële oliën?

De samenstelling van de Mustela-producten bevat geen essentiële oliën.

Samenstelling van de producten - Bevatten de producten van Mustela cyclopentasiloxane?

Nee, op dit moment zijn er geen Mustela-producten op de markt die cyclopentasiloxane bevatten.

Samenstelling van de producten - Bevatten jullie producten aluminiumzouten?

Onze producten bevatten geen aluminiumzouten. Alleen onze zonnebeschermingsproducten bevatten aluminium in zeer kleine hoeveelheden die noodzakelijk zijn voor de doeltreffendheid van onze formules. De veiligheid van deze producten is geëvalueerd en gegarandeerd door een onafhankelijke toxicoloog.

Samenstelling van de producten - Bevatten jullie producten fenoxyethanol?

Nee, dit ingrediënt gebruiken we niet in onze producten.

Samenstelling van de producten - Waar vind ik de samenstelling van de Mustela-producten?

De volledige lijst van ingrediënten is beschikbaar op de verpakking van elk Mustela-product, maar ook in de tab «Ingrediënten en veiligheid» van elke productfiche op deze website.